Marketing e competenze dei consumatori: l’approccio al mercato nel dopo-crisi

Un libro audace, attraverso il quale, gli autori Antonella Carù e Bernard Cova disegnano un nuovo consumatore “post-crisi”, e trovano in esso benefici per il mercato.

L’idea di tratteggiare l’avvento di un nuovo consumatore è tentazione di molti, ma appare riduttiva per capire le trasformazioni del rapporto tra imprese e mercato. Quello che certamente emerge è il ruolo sempre più attivo del consumatore nella produzione delle proprie esperienze di consumo. L’attenzione riconosciuta a questo ruolo si traduce nell’attenzione ai processi di co-creazione tra imprese e consumatori, ambito di grande potenzialità per il marketing delle imprese. In questo approccio, però, il consumatore deve essere visto come portatore non solo di bisogni e desideri, ma anche di competenze molteplici e variegate. Ed è proprio nella capacità di riconoscere e lavorare con le competenze dei consumatori che risiede oggi la sfida per le imprese: l’idea di co-creazione può lasciare spazio a un processo inverso, di co-distruzione di valore. Il libro fornisce spunti per percorsi di marketing alternativi a quelli convenzionali centrati sul marketing dei bisogni e dei desideri, per configurare un vero e proprio marketing con le competenze dei consumatori. Il consumatore non è più da considerare solo come contenitore di bisogni o desideri, ma soprattutto di competenze. E’ questo è il tema che emerge dall’analisi critica dei contributi sul nuovo consumatore comparsi sulla stampa, nei libri di marketing management e, da ultimo, negli scritti di consumer culture a cui è dedicata la prima parte del libro. Nella seconda parte, una proposta di ripensamento degli approcci di marketing in base alle competenze dei consumatori: il libro individua le competenze del consumatore come elemento centrale della riflessione sul marketing. Dopo un’analisi delle varie tipologie di competenze, gli Autori si concentrano sulle modalità con cui le imprese possono lavorare insieme con i consumatori proprio in relazione alle loro diverse competenze, utilizzando numerosi casi relativi a settori e tipologie di imprese differenti. Il libro arriva così a ragionare su percorsi di marketing alternativi rispetto a quelli convenzionali, centrati sul marketing dei bisogni e dei desideri, per configurare un vero e proprio marketing delle competenze. Il libro, edito da Egea Editore (www.egeaonline.it), è in vendita a € 24,00. (C.S. per NL)

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