P.A. ‘Mettiamoci la faccia’. Da oggi il cittadino giudica l’MSE-Com con un’emoticon

(Adnkronos) – Una faccina sorridente per promuovere l’operato degli enti pubblici, una imbronciata per bocciarlo e una neutra per sospendere il giudizio. E’ partita da oggi l’iniziativa pilota ‘Mettiamoci la faccia’ presentata a Palazzo Chigi dal ministro della Pubblica Amministrazione, Renato Brunetta. In pratica i cittadini potranno esprimere il loro giudizio sui servizi rivevuti dagli uffici pubblici spingendo, su un monitor con terminale touch screen, il pulsante con l”emoticon verde in caso di soddisfazione, gialla in caso di giudizio neutro o rossa in caso di insoddisfazione.

In questo modo il cittadino cliente potrà dare il proprio contributo al miglioramento dei servizi pubblici indicando oltre al giudizio anche le motivazioni. Come per esempio, il tempo di attesa, il comportamento dell’impiegato, la necessità di tornare e gli eventuali esiti della sua richiesta. ”Si tratta di una piccola, grande rivoluzione”, ha commentato Brunetta spiegando che la sperimentazione della rilevazione della customer satisfaction attraverso le ‘faccine’ prende avvio oggi in 4 sportelli della sede Enpals di Milano, 12 sportelli delle sedi Inps di Aosta, Lamezia Terme e Catanzaro e 14 sportelli del comune di Milano. L’obiettivo di Brunetta è quello di arrivare entro la fine dell’anno all’apertura di 50-100mila sportelli. smile incazzato - P.A. 'Mettiamoci la faccia'. Da oggi il cittadino giudica l'MSE-Com con un'emoticonGià nelle prossime settimane, tuttavia, si aggiungeranno altri sportelli degli stessi enti e di altri che hanno aderito all’iniziativa: Aci, Camere di commercio di Bologna, Taranto e Vicenza, Ipost, Poste Italiane, i Comuni di Firenze, Parma, Roma, Reggio Calabria, Reggio Emilia e Torino. Nel corso della conferenza stampa Brunetta ha tenuto a sottolineare che con l’avvio dell’iniziativa ‘mettiamoci la faccia’,"l’auspicio è che si crei una cultura del confronto, l’obiettivo. Non tanto per verificare l’operato del singolo impiegato, quanto per valutare il servizio. La cosa fondamentale è il servizio al cittadino di cui, certo, l’impiegato è una parte ma normalmente non è la parte più importante". Al battesimo dell’inziativa ha partecipato anche il sindaco di Roma, Gianni Alemanno, uno dei primi ad introdurre l’innovazione nella Capitale. "E’ meglio scoprire cosa pensano i cittadini con le emoticons – ha affermato – che non dall’esito elettorale". Alemanno ha poi annunciato che "a Roma ci saranno 86 sportelli: 23 all’anagrafe centrale, 16 al IX Municipio e 47 al XII, coinvolgendo un municipio di centrodestra e uno di centrosinistra, e ci vorrà ancora qualche giorno per far partire l’iniziativa". Il ministro della Pubblica Amministrazione ha sottolineato che lo scopo non è creare un ”grande fratello” ma "far partire un’onda culturale positiva e avere uno strumento per meglio organizzare i servizi". Quindi resterà tutto a livello di un "sistema decentrato che possa far sapere quali siano gli standard raggiunti ma magari anche sfatare i luoghi comuni su alcune presunte inefficienze".

Questo sito utilizza cookie per gestire la navigazione, la personalizzazione di contenuti, per analizzare il traffico. Per ottenere maggiori informazioni sulle categorie di cookie, sulle finalità e sulle modalità di disattivazione degli stessi clicca qui. Con la chiusura del banner acconsenti all’utilizzo dei soli cookie tecnici. La scelta può essere modificata in qualsiasi momento.

Privacy Settings saved!
Impostazioni

Quando visiti un sito Web, esso può archiviare o recuperare informazioni sul tuo browser, principalmente sotto forma di cookies. Controlla qui i tuoi servizi di cookie personali.

Questi strumenti di tracciamento sono strettamente necessari per garantire il funzionamento e la fornitura del servizio che ci hai richiesto e, pertanto, non richiedono il tuo consenso.

Questi cookie sono impostati dal servizio recaptcha di Google per identificare i bot per proteggere il sito Web da attacchi di spam dannosi e per testare se il browser è in grado di ricevere cookies.
  • wordpress_test_cookie
  • wp_lang
  • PHPSESSID

Questi cookie memorizzano le scelte e le impostazioni decise dal visitatore in conformità al GDPR.
  • wordpress_gdpr_cookies_declined
  • wordpress_gdpr_cookies_allowed
  • wordpress_gdpr_allowed_services

Rifiuta tutti i Servizi
Accetta tutti i Servizi
Send Mail 2a1 - P.A. 'Mettiamoci la faccia'. Da oggi il cittadino giudica l'MSE-Com con un'emoticon

Non perdere le novità: iscriviti ai canali social di NL su Facebook, TelegramWhatsApp. News in tempo reale.

Ricevi gratis la newsletter di NL!