P.A.: riduzione degli sprechi e miglioramento dei servizi. Idea: applichiamo il Sistema Toyota

La pubblica amministrazione è in rapida evoluzione e il cambiamento che la investe copre tutti gli ambiti: da quello istituzionale a quello legislativo, da quello sociale a quello economico. Le riforme che si sono succedute riconoscono che non è solo un problema di contenimento delle risorse, piuttosto si tratta dell’esigenza di un recupero di efficienza cheriduzione20degli20sprechi1 1 - P.A.: riduzione degli sprechi e miglioramento dei servizi. Idea: applichiamo il Sistema Toyota comporti una nuova visione del cittadino utente e del servizio pubblico. Dopo anni di burocratizzazione "selvaggia", finalmente dare valore al cittadino utente viene considerata la priorità assoluta. Per sostenere questa visione occorrono nuovi riferimenti e modelli organizzativi e gestionali: oggi, più che mai, è necessario ripensare le funzioni stesse della P.A. e dotarsi di competenze in grado di supportare le nuove sfide che attendono tutti gli apparati amministrativi. "Riduzione degli sprechi e miglioramento dei servizi nella pubblica amministrazione", di Giuseppe Perrella e Giampiero Delli Rocili (consulenti di direzione della Nomos applicati alla Toyota Motor Italia per cinque anni), edito da Franco Angeli,  ponendosi in quest’ottica, intende proporre l’applicazione del Sistema Toyota come un contributo alla modernizzazione ormai improcrastinabile, partendo dalla consapevolezza e dall’esperienza delle tecniche lean quale volano per un cambiamento culturale profondo e radicale. Alla base della strategia vincente, nella produzione e nei servizi del Sistema Toyota vive una ricchezza di pratiche e strumenti operativi applicabili ai servizi pubblici che costituisce uno straordinario tesoro per la P.A. Il volume dimostra il pieno accordo tra i servizi pubblici e il Toyota Way e come le stesse norme ISO per la qualità evolvano verso la filosofia alla base del Sistema Toyota. Ma comprendere veramente il Sistema Toyota richiede impegno e allenamento nella sperimentazione dei principi e delle tecniche.
(Franco Angeli, Milano, euro 25,00)  
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